Zarządzanie i kierowanie DIALOGIEM
Sześć najważniejszych słów lidera „Z przykrością przyznaję, że popełniłem błąd”
Pięć najważniejszych słów lidera „Jestem z Ciebie bardzo dumny”
Cztery najważniejsze słowa lidera „Jaka jest Twoja opinia?”
Trzy najważniejsze słowa lidera „Bardzo Cię proszę”
Dwa najważniejsze słowa lidera „Dziękuję Ci”
Jedno najważniejsze słowo lidera „MY”
John Adair
Opis szkolenia:
Program, który Państwu prezentujemy to możliwość uruchomienia tego obszaru relacji międzyludzkich, którego nie można kupić ani w prosty sposób, nim kierować. To obszar swobodnej komunikacji (wymiany myśli), który rozwinięty i wykorzystywany daje nieograniczone możliwości współpracy na płaszczyźnie intelektualnej.
Wielu ludzi w życiu prywatnym, czy zawodowym nigdy, tak naprawdę, nawet w stopniu umiarkowanym nie doświadczyło skutecznego dialogu. Zakodowano i wyćwiczono w nich komunikację obronną i ochronną. Jest to jedna z największych tragedii i strat życiowych, ponieważ sprawia, że ogromne możliwości człowieka pozostają niewykorzystane – kompletnie nierozwinięte i niestosowane. Ludzie – pracownicy pracują nieefektywnie, ponieważ żyją w procesie odtwarzania rzeczywistości i nigdy nie przejdą do procesu tworzenia – budowania rzeczywistości. Możliwości rozwoju ludzi w ramach współpracy są niesamowite i nieograniczone. Dialog daje tak ogromne zyski rozwoju intelektualnego każdego z nas, że warto podjąć ten wysiłek nauczenia się prowadzenia DIALOGU.
Zarządzanie dialogiem naszym zdaniem to:
- umiejętność budowania relacji międzyludzkich opartych o wzajemny szacunek
- rozpoznawanie problemów i rozwiązywanie w układzie wygrana – wygrana
- umiejętne ustalenie odpowiedzialności partnerów we współpracy
- poszukiwanie rozwiązania z uwzględnieniem emocji, uczuć, nastrojów i różnic partnerów
- profesjonalne prowadzenie rozmów
- używanie takiej komunikacji, która ma wpływ na prywatną jakość naszego życia
- używanie komunikacji jako narzędzia do rozwoju i tworzenia
- szukanie rozwiązań, a nie problemów
- budowanie organizacji opartej na otwartym dialogu
Profil uczestnika:
- Kadra kierownicza każdego szczebla
- Pracownicy odpowiadający za komunikacją i szkolenia
Cele szkolenia:
- Poznanie barier komunikacyjnych
- Budowanie pola dialogu
- Rozumienie zachowania, a jego akceptacja
- Międzyludzkie i merytoryczne szczeble rozmowy
- Aktywne słuchanie, jako najlepsza metoda zrozumienia drugiego człowieka
- Zachowania w sytuacjach kryzysowych
- Jak leczyć komunikację?
- Opanowanie technik negocjowania obrazu własnej osoby
- Jak forsować swoje zdanie szanując partnera rozmowy?
- Zaznajomienie z językiem serca
- Konfrontacje bez urazy
Zawartość merytoryczna:
Moduł 1 Warunki do przeprowadzania efektywnych rozmów
- Sytuacje międzyludzkie w procesie przeprowadzania rozmów.
- Obowiązki i zadania w trakcie kierowania rozmową.
Moduł 2 Produktywna rozmowa rzeczowa.
- Problem, rozwiązanie problemu, cel
- Rozwiązywanie problemów drogą środka
- Możliwości i ograniczenia procesu rozwiązywania problemu
Moduł 3 Zakłócenia rozmowy – odczytywanie sygnałów
- Uczucia, jako zahamowania w procesie komunikacji
- Blokady komunikacyjne
- Metody aktywnego słuchania
- Reguły zniweczenia każdej rozmowy
Moduł 4 Efektywne formy przekonywania
- Komunikaty o sobie i komunikaty o tobie
- Trzystopniowa rozmowa konfrontacyjna
- Reakcje zwrotne partnera
- Strategie manipulacji
- Komunikacja defensywna, konfliktowa
Stosowane metody:
- Przypadki nagrane na wideo pokazujące pozytywne i negatywne zachowanie
- Uczestnicy analizują w rozmowach z wykładowcą i w grupie swoje zachowanie
- Opracowany zestaw wzorców zachowania
- Trening praktycznego zastosowania wzorców zachowania poprzez ćwiczenia indywidualne, częściowo wspierane poprzez wideo
- Pogłębianie wiedzy i szukanie alternatyw poprzez ćwiczenia indywidualne i grupowe
- Ustalenie obecnego etapu nauczania przez podsumowujące ćwiczenia oraz kontrolę sukcesu każdego uczestnika.
Liczba uczestników:
8-16 osób
Czas trwania:
1,2 lub 3 dni w zależności od celów postawionych przez klienta.
Każdy z uczestników otrzyma:
- Podręcznik dla uczestnika
- Testy kompetencji
- Narzędzia, instrumenty i ściągi metodyczne
- Certyfikaty ukończenia szkolenia w języku polskim i angielskim
Szyjemy szkolenia na miarę! Za każdym razem trening dostosowany jest do celów postawionych przez klienta.