Samoprzywództwo w kierowaniu KONFLIKTEM

„Wszelka innowacja nie jest zasługą badań rynkowych ani starannie dobranych grup dyskusyjnych, ale dziełem rozzłoszczonych ludzi.”


Opis szkolenia:


KONFLIKT JEST DOBRY! Konflikt to interakcja ludzi zależnych od siebie, którzy uważają, że mają niezgodne cele oraz postrzegają siebie nawzajem, jako przeszkody w osiągnięciu owych celów. Konflikty są tworzone i podtrzymywane przez zachowanie zaangażowanych stron i ich reakcje na siebie nawzajem. Ludzie zbyt często rezygnują z rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Taka reakcja na sytuacje konfliktowe prowadzi do zaburzeń komunikacji i jest pożywką dla patologii organizacyjnych, a przecież może doprowadzić do rozwoju organizacji i umocnienia relacji między ludźmi poprzez podniesienie wzajemnego zaufania!

Konflikty zawodowe powstają najczęściej gdyż strony konfliktu są od siebie zależne. A to w praktyce oznacza, że albo będą sobie pomagać, albo przeszkadzać. Wystarczy sobie wyobrazić dwóch menedżerów, którzy kierują zespołami pracowników i nawzajem sobie przeszkadzają. A jeszcze lepiej dwóch współpracujących pilotów lub dwóch lekarzy na sali operacyjnej.


Z reguły przełożeni osiągają swoje potrzeby wobec pracowników poprzez zastosowanie § 1-go: Szef ma zawsze racje! Pracownicy, którzy już dłużej znają swojego szefa, postępują odpowiednio: korzystają w osiągnięciu swoich celów ze starych porozumień, umów, zasad i zwolnień chorobowych. W tym przypadku to przełożony jest tym „przegranym”.


Uczestnicy ćwiczą stopniowo sposoby zachowania rozwiązywania konfliktów w realnych sytuacjach, wzmacniając tym samym umiejętność transferu takich zachowań w praktyce zawodowej.

Profil uczestnika:


Cele szkolenia:

Zawartość merytoryczna:

  1. Dlaczego należy rozwiązywać konflikty?
  2. Model pracy z konfliktem na płaszczyźnie merytorycznej i emocji
  3. Definicja konfliktu
  4. Zachowanie – potrzeba – wartości; co i kogo “motywuje” do wywołania konfliktu
  5. Czym są cele?…czym są rozwiązania? – i dlaczego pomagają łagodzić i rozwiązywać konflikty
  6. Poszukiwanie wartości w codziennym życiu, które chronią przed konfliktem
  7. Osobiste preferencje przy rozwiązywaniu konfliktów – test kompetencji
  8. Kiedy rozwiązywanie konfliktu jest bardzo trudne?
  9. Pozytywne skutki konfliktów
  10. Źródła konfliktu i sposoby na ich “osuszanie”
  11. Rodzaje konfliktów i style zarządzania konfliktem
  12. Wzorce zachowania w sytuacjach konfliktowych
  13. Dynamika konfliktu
  14. Anatomia i rozwój konfliktu
  15. Strategia przygotowania się do rozwiązania konfliktu
  16. Komunikacja, jako wyraz nastawienia wewnętrznego
  17. Komunikacja w sytuacji konfliktowej
  18. Strategia zachowania w konflikcie
  19. Strategie rozwiązywania konfliktu – diagnoza, przygotowanie rozmowa, plan
  20. Zasady mediacji w sytuacjach konfliktowych
  21. Hierarchia wartości – to co nas dzieli i to co nas rozwija
  22. Konflikty realistyczne i nierealistyczne
  23. Sposoby radzenia sobie na każdym etapie rozwoju konfliktu
  24. Radzenie sobie z gniewem



Stosowane metody:

  1. Przypadki nagrane na wideo pokazują pozytywne i negatywne zachowanie
  2. Uczestnicy analizują w rozmowach z wykładowcą i w grupie swoje zachowanie
  3. Opracowany jest zestaw wzorców zachowania
  4. Trening praktycznego zastosowania wzorców zachowania poprzez ćwiczenia indywidualne, częściowo wspierane poprzez wideo
  5. Pogłębianie wiedzy i szukanie alternatyw poprzez ćwiczenia indywidualne i grupowe
  6. Ustalenie obecnego etapu nauczania przez podsumowujące ćwiczenia oraz kontrolę sukcesu każdego uczestnika.



Liczba uczestników:

8-16 osób

Czas trwania:

1,2 lub 3 dni w zależności od celów postawionych przez klienta.

Każdy z uczestników otrzyma:

  1. Podręcznik dla uczestnika
  2. Testy kompetencji
  3. Narzędzia, instrumenty i ściągi metodyczne
  4. Certyfikaty ukończenia szkolenia w języku polskim i angielskim



Szyjemy szkolenia na miarę! Za każdym razem trening dostosowany jest do celów postawionych przez klienta.

« Wróć do poprzedniej strony

Copyrights 2010: MPS