Zarządzanie i kierowanie DIALOGIEM dla menadżerów sprzedaży
Sześć najważniejszych słów menadżera „Z przykrością przyznaję, że popełniłem błąd”
Pięć najważniejszych słów menadżera „Jestem z Ciebie bardzo dumny”
Cztery najważniejsze słowa menadżera „Jaka jest Twoja opinia?”
Trzy najważniejsze słowa menadżera „Bardzo Cię proszę”
Dwa najważniejsze słowa menadżera „Dziękuję Ci”
Jedno najważniejsze słowo menadżera „MY”
John Adair
Opis szkolenia:
Każdy potrafi mówić, nie każdy zaś komunikować się z innymi. Szczególnie w działach sprzedaży, konieczne jest by proces ten przebiegał bez przeszkód, gdyż klient rozlicza z każdego potknięcia w tym zakresie. Program, który Państwu prezentujemy to możliwość uruchomienia tego obszaru relacji międzyludzkich, którego nie można kupić ani w prosty sposób, nim kierować. Umiejętności, które będziemy razem rozwijać są niewątpliwie bezwzględnie potrzebne każdemu szefowi zespołu projektowego.
Wielu ludzi w życiu prywatnym, czy zawodowym nigdy, tak naprawdę, nawet w stopniu umiarkowanym nie doświadczyło skutecznego dialogu. Posiadają nie raz ogromny potencjał, niewykorzystywany przez przełożonych w pełnym stopniu.
Zarządzanie dialogiem w zespole projektowym naszym zdaniem to:
- umiejętność budowania relacji międzyludzkich opartych o wzajemny szacunek
- rozpoznawanie problemów i rozwiązywanie w układzie wygrana – wygrana
- umiejętne ustalenie odpowiedzialności partnerów we współpracy
- poszukiwanie rozwiązania z uwzględnieniem emocji, uczuć, nastrojów i różnic partnerów
- profesjonalne prowadzenie rozmów
- używanie takiej komunikacji, która ma wpływ na prywatną jakość naszego życia
- używanie komunikacji jako narzędzia do rozwoju i tworzenia
- szukanie rozwiązań, a nie problemów
- budowanie organizacji opartej na otwartym dialogu
Profil uczestnika:
- Menadżerowie sprzedaży
- Członkowie zespołów
Cele szkolenia:
- Poznanie barier komunikacyjnych
- Budowanie pola dialogu
- Rozumienie zachowania, a jego akceptacja
- Międzyludzkie i merytoryczne szczeble rozmowy
- Aktywne słuchanie, jako najlepsza metoda zrozumienia drugiego człowieka
- Zachowania w sytuacjach kryzysowych
- Opanowanie technik negocjowania obrazu własnej osoby
- Jak forsować swoje zdanie szanując partnera rozmowy?
Zawartość merytoryczna:
Moduł 1 Warunki do przeprowadzania efektywnych rozmów
- Sytuacje międzyludzkie w procesie przeprowadzania rozmów.
- Obowiązki i zadania w trakcie kierowania rozmową przez menadżera sprzedaży
- Problemy komunikacyjne w zespole projektowym
Moduł 2 Produktywna rozmowa rzeczowa.
- Problem, rozwiązanie problemu, cel
- Droga środka
- Możliwości i ograniczenia procesu rozwiązywania problemu
Moduł 3 Problemy komunikacyjne w zespole sprzedaży
- Uczucia, jako zahamowania w procesie komunikacji
- Blokady komunikacyjne
- Metody aktywnego słuchania
- Reguły zniweczenia każdej rozmowy
Moduł 4 Efektywne formy przekonywania członków zespołu
- Komunikaty o sobie i komunikaty o tobie
- Trzystopniowa rozmowa konfrontacyjna
- Reakcje zwrotne partnera
- Strategie manipulacji
- Komunikacja defensywna, konfliktowa
Stosowane metody:
- Przypadki nagrane na wideo pokazujące pozytywne i negatywne zachowanie
- Uczestnicy analizują w rozmowach z wykładowcą i w grupie swoje zachowanie
- Opracowany zestaw wzorców zachowania
- Trening praktycznego zastosowania wzorców zachowania poprzez ćwiczenia indywidualne, częściowo wspierane poprzez wideo
- Pogłębianie wiedzy i szukanie alternatyw poprzez ćwiczenia indywidualne i grupowe
- Ustalenie obecnego etapu nauczania przez podsumowujące ćwiczenia oraz kontrolę sukcesu każdego uczestnika.
Liczba uczestników:
8-16 osób
Czas trwania:
1,2 lub 3 dni w zależności od celów postawionych przez klienta.
Każdy z uczestników otrzyma:
- Podręcznik dla uczestnika
- Testy kompetencji
- Narzędzia, instrumenty i ściągi metodyczne
- Certyfikaty ukończenia szkolenia w języku polskim i angielskim
Szyjemy szkolenia na miarę! Za każdym razem trening dostosowany jest do celów postawionych przez klienta.