101% serwisu klienta
Klient wiernym wyznawcą Twojej marki
„W biegach olimpijskich zwycięża się
nie o minuty,
czy sekundy,
lecz o ich ułamki!”
Opis szkolenia:
Obecnie klienci mogą wybierać spośród wielu podobnych produktów i usług proponowanych przez szereg różnych dostawców. Dlatego dzisiaj o sukcesie decyduje, jakość serwisu. Kto dba o swoich klientów jedynie o 1% więcej niż tego oczekują, wówczas zapewnia sobie ogromne korzyści i otrzymuje najlepszą reklamę, jaką mógłby sobie zażyczyć, a której na pewno nie można kupić – referencje! Przedsiębiorstwa, które są znane z dobrego serwisu, koncentrują się całkowicie na swoich klientach. Jednak do tego należy sprawdzić wartości i nastawienia samych pracowników. Jedynie, gdy wszyscy, od szefa po praktykanta, czują się zobowiązani wobec klienta, zostanie stworzony klimat do wprowadzenia serwisu na najwyższym poziomie.
W związku z tym należy tradycyjną piramidę przedsiębiorstwa postawić na głowie. Na czubku nie stoi już szef, ale przede wszystkim sam klient. Ten decydujący krok w kierunku orientacji klienta uzyskacie Państwo teraz wraz z naszym programem „101% serwisu klienta”. Dzięki temu Wasi klienci staną się wiernymi partnerami, a zatem kluczem do długotrwałej współprac
96% wszystkich niezadowolonych klientów nie wnosi skargi
90% z tych klientów nigdy nie wraca
95% tych klientów wraca, jeżeli problem został rozwiązany natychmiast
każdy niezadowolony klient opowiada o własnym doświadczeniu dziewięciu znajomym
Profil uczestnika:
- Dyrektorzy i kierownicy działów sprzedaży
- Pracownicy sprzedaży
Cele szkolenia:
- Jak wzmacniać wierność klienta?
- Jak zwiększyć obroty i ilość kolejnych zleceń?
- Jak rozpoznać oczekiwania klienta oraz je prześcigać?
- Jak zwiększyć poczucie odpowiedzialności wszystkich pracowników?
- Jak pogodzić cele jednostki i wydziału z celami serwisu całego przedsiębiorstwa?
- Jak doprowadzić do samodzielnego rozwiązywania problemów pracowników w procesie obsługi klientów?
- Jak wzmocnić i ukierunkować ducha zespołu do swojej wizji serwisu?
Zawartość merytoryczna:
Moduł 1
- tworzenie układów partnerskich podczas obsługi klienta i korzystanie z wymiany doświadczeń
- stosowanie serwisu przynoszącego zyski
Moduł 2
- co oznacza Wizja Serwisu, jak się ją rozwija i wprowadza
- dlaczego te wizje funkcjonują jedynie obejmując całe przedsiębiorstwo
- wyjaśnianie odpowiedzialności wszystkich za serwis
Moduł 3
- czytanie w myślach klienta
- efektywne obchodzenie się z trudnym klientem
Moduł 4
- optymalizowanie przebiegu serwisu niezawodnością i systemem
- rozpoznawanie kontaktów z klientami w przedsiębiorstwie
Moduł 5
- zadowolenie na najwyższym poziomie klienta zawiedzionego
- sporządzanie planów realizacji, aby zapewnić „Plus 1%”
Stosowane metody:
- Szkolenie prowadzone jest z wykorzystaniem technologii 4MAT, warsztatów, ćwiczeń indywidualnych i grupowych
Liczba uczestników:
8-16 osób
Czas trwania:
1,2 lub 3 dni w zależności od celów postawionych przez klienta.
Każdy z uczestników otrzyma:
- Podręcznik dla uczestnika
- Narzędzia, instrumenty i ściągi metodyczne
- Certyfikaty ukończenia szkolenia w języku polskim i angielskim
Szyjemy szkolenia na miarę! Za każdym razem trening dostosowany jest do celów postawionych przez klienta.