I-KU PROFIL dla profesjonalistów
Oryginalny licencyjny projekt szkoleniowy z firmy IGL – od 20 lat światowego lidera w szkoleniach sprzedażowych
Opis szkolenia:
Szkolenie dla profesjonalistów
Zwiększenie efektywności pracowników na podstawie orientacji na potrzeby klienta
Wszyscy mówią o orientacji na potrzeby klienta. Nikt jednak nie potrafi konkretnie powiedzieć, jak konkretnie ma wyglądać – orientacja na potrzeby klientów . Pracownicy jednak potrzebują jasnych wytycznych odnośnie swojego zachowania na rzecz zaspokojenia potrzeb klienta.
Nasze szkolenie daje orientację w zakresie następujących tematów:
• orientacja na potrzeby klienta, sukces finansowy i gospodarczy firmy
• 3 płaszczyzny orientacji na potrzeby klienta
• 5 zakresów orientacji na potrzeby klienta
• przykłady realizacji zasad orientacji na potrzeby klienta na podstawie własnych doświadczeń w pracy
• kontrola jakości/wyników
Profil uczestnika:
- Menadżerowie sprzedaży
- Członkowie zespołów sprzedaży
Cele szkolenia (po szkoleniu uczestnicy):
• znają związek pomiędzy orientacją na potrzeby klienta, sukcesem firmy i stopniem osobistego zadowolenia
• konkretnie wiedzą, co oznacza orientacja na potrzeby klienta
• wypracują wzorce zachowania, jak ma wyglądać dobra usługa
• wypracują konkretne plany postępowania i zmiany w swoim zachowaniu odnośnie uwzględnienia potrzeb klienta.
Zawartość merytoryczna:
Moduł 1 – Wprowadzenie
• definicja orientacji na potrzeby klienta, sukces finansowy i gospodarczy firmy
Moduł 2 – 3 płaszczyzny orientacji na potrzeby klienta
• korzyść dla klienta
• korzyść dla firmy
• osobista korzyść
Moduł 3 – 5 zakresów orientacji na potrzeby klienta
• ustalenie potrzeb klienta
• tworzenie możliwości realizacji potrzeb klienta
• wykształcenie odpowiednich wzorców zachowania
Moduł 4 – Przykłady orientacji na potrzeby klienta
• przykłady realizacji zasad orientacji na potrzeby klienta na podstawie własnych doświadczeń w pracy
• kontrola jakości/wyników
• zdobywanie informacji
• szukanie pracy
• przygotowanie dokumentów
Moduł 5 – Kontrola wyników
• zasady ustalenia kontroli wyników
Stosowane metody:
• etap samodzielnego przygotowania i nauki przez uczestników przed szkoleniem
• sondaż u klientów w ramach przygotowania
• realizacja szkolenia
• pisemne uzgodnienie celów nauczania i późniejszej realizacji razem z przełożonym
• innowacyjny trening mentalny
Liczba uczestników:
8-16 osób
Czas trwania:
1,2 lub 3 dni w zależności od celów postawionych przez klienta.
Każdy z uczestników otrzyma:
- Podręcznik dla uczestnika
- Narzędzia, instrumenty i ściągi metodyczne
- Certyfikaty ukończenia szkolenia w języku polskim i angielskim
Szyjemy szkolenia na miarę! Za każdym razem trening dostosowany jest do celów postawionych przez klienta.