QIK PROFIL
PRZYWÓDZTWO ZORIENTOWANE NA POTRZEBY KLIENTA
oryginalny licencyjny projekt szkoleniowy z firmy IGL – od 20 lat światowego lidera w szkoleniach sprzedażowych
Opis szkolenia:
Właściciele, kierownictwo i pracownicy przedsiębiorstwa z reguły są zgodni w jednej kwestii: wszyscy chcą zapewnić długofalową egzystencję przedsiębiorstwa.
Z tego powodu konkurencyjność przedsiębiorstwa musi być stale „odnawiana”. Decydującą rolę odgrywa tu przekonanie pracowników do swojej oferty.
Orientacja na potrzeby klienta staje się z tego powodu ważnym czynnikiem. Tam, gdzie klienci poczują się docenieni, przyjdą ponownie. Jeśli klienci poczują się źle potraktowani, będą szukać nowych możliwości.
Decydującym faktorem jest tu człowiek, koleżanka, kolega, współpracownik, ponieważ ich zachowanie decyduje o tym, czy orientacja na potrzeby klienta jest próżną obietnicą, czy w praktyce stosowaną zasadą.
Aby rozwinąć własne przywództwo zorientowane na potrzeby klienta konieczne do tego jest osobiste przekonanie i odpowiednie zachowanie. Nieodzowne jest, aby nasz trening dostarczał okazji do przeanalizowania tematu, znalezienia własnego podejścia i, być może, własnych poglądów, wskazujących na to, w jaki sposób należałoby zmienić swoje zachowanie.
Profil uczestnika:
- Menadżerowie sprzedaży
- Członkowie zespołów sprzedaży
Cele szkolenia:
• znają związek pomiędzy orientacją na potrzeby klienta, sukcesem firmy i stopniem osobistego zadowolenia
• poznają i doceniają własny wkład w całość zależności przedsiębiorstwa, a przez to dostrzegają więcej sensu w podejmowanych działaniach
• otrzymują wiele impulsów do poprawy współpracy z kolegami, dostawcami i klientami
Zawartość merytoryczna:
Moduł 1 – Wprowadzenie
• nasza filozofia
• profesjonalne wystąpienie
• spostrzegawczość i uwaga
• myślenie, przekraczające ramy własnego wydziału/stanowiska pracy
Moduł 2 – Osobiste nastawienie
• zachwyt
• profesjonalna grzeczność
• dobre maniery
• poczucie własnej wartości
• mowa ciała
Moduł 3 – Rozmowa handlowa
• sposób mówienia
• określenie potrzeb/ techniki zadawania pytań
• Aktywne słuchanie
• techniki argumentacji i prezentacji towaru
• reakcje na zastrzeżenia
• zakończenie transakcji
Moduł 4 – Wyzwania w procesie sprzedaży
• dodatkowa sprzedaż
• obsługa kilku klientów jednocześnie
• szczególne formy sprzedaży
• późny klient
• towar z dekoracji
• sprzedaż dla pracowników
• After Sale
Moduł 5 – Dodatkowe usługi
• karta klienta
• zwroty (zwrot towaru, reklamacja)
• rezerwacja towaru dla klienta
• zamówienie towaru dla klienta
• dobry ton przy telefonie
• dodatkowe życzenia klienta (rabat, karta kredytowa, bezpłatne zmiany)
Moduł 6 – Kompetencja merytoryczna
• struktura działów
• znajomość sortymentu
• wiedza o towarach (koncepcja danej marki, system rozmiarów, trendy i nowe tendencje)
• formy płacenia
• formularze i ankiety
Stosowane metody:
• etap samodzielnego przygotowania i nauki przez uczestników przed szkoleniem
• realizacja szkolenia
• pisemne uzgodnienie celów nauczania i późniejszej realizacji razem z przełożonym
Liczba uczestników:
8-16 osób
Czas trwania:
1,2 lub 3 dni w zależności od celów postawionych przez klienta.
Każdy z uczestników otrzyma:
- Podręcznik dla uczestnika
- Narzędzia, instrumenty i ściągi metodyczne
- Certyfikaty ukończenia szkolenia w języku polskim i angielskim
Szyjemy szkolenia na miarę! Za każdym razem trening dostosowany jest do celów postawionych przez klienta.