Telemarketing
Opis szkolenia:
Pomimo ważności i efektywności telemarketingu w wielu przedsiębiorstwach można znaleźć ogromny potencjał z zakresu telemarketingu. Ten instrument sprzedaży rzadko jest w pełni wykorzystany. Telemarketing z uwzględnieniem potrzeb klienta może wyzwalać ogromny potencjał z zakresu pozyskania klientów i przywiązania klientów do firmy.
Profil uczestnika
- Kadra menedżerska
- Kierownicy i pracownicy działów HR
Cele szkolenia(uczestnicy poznają):
• zasady komunikacji i przeprowadzenia rozmów
• technikę Aktywnego Słuchania i efektywnego zadawania pytań
• strategie sprzedaży przez telefon
• różne techniki argumentacji i odpowiadania na sprzeciw
• różne techniki zakończenia transakcji
Zawartość merytoryczna:
Moduł 1 – Wprowadzenie
• rola telemarketingu w ramach całego procesu marketingu
• zalety i wady telemarketingu
• możliwości telemarketingu w praktyce
• sytuacja prawna telemarketingu
Moduł 2 – Podstawy komunikacji
• komunikacja werbalna
• płaszczyzna emocjonalna i płaszczyzna rzeczowa podczas rozmowy
Moduł 3 – Zasady prowadzenia rozmowy
• komunikacja werbalna
• płaszczyzna emocjonalna i płaszczyzna rzeczowa podczas rozmowy
Moduł 4 – Aktywne Słuchanie
• równość partnerów podczas rozmowy
Moduł 5 – Techniki zadawania pytań
• nie mówimy, zadajemy pytania
• wykres interesów
Moduł 6 – Właściwe strategie sprzedawania przez telefon
• uczymy się z sukcesu i niepowodzeń
• motywujące strategie
• osiem grzechów przy telefonie
• skuteczne pozyskanie nowych klientów przez telefon
• cele, sformułowane w formie pisemnej
• notatki przy rozmowie telefonicznej
Moduł 7 – Zasady rozmowy telefonicznej
• najczęściej występujące błędy
• 10 najważniejszych zasad
Moduł 8 – Bierny telemarketing
• orientacja na potrzeby klienta przy biernym telemarketingu
• podstawy tworzenia scenariusza
• scenariusz
Moduł 9 – Aktywny telemarketing
• orientacja na potrzeby klienta przy aktywnym telemarketingu
• podstawy tworzenia scenariusza
• scenariusz
Moduł 10 – Techniki argumentacyjne
• charakterystyka – zaleta – korzyść – wyjaśnienie
Moduł 11 – Techniki reakcji na zastrzeżenia
• różne techniki
Moduł 12 – Etap zakończenia transakcji
• złote zakończenie – nasz sukces
Moduł 13 – Sygnały gotowości kupna
• rozpoznanie sygnałów gotowości kupna
Moduł 14 – Techniki zakończenia
• postępowanie
• techniki zakończenia i następnych reakcji
Moduł 15 – Instrumenty obserwacji telemarketingu
• arkusze
Stosowane metody:
- Szkolenie prowadzone jest z wykorzystaniem technologii 4MAT, warsztatów, ćwiczeń indywidualnych i grupowych
Liczba uczestników:
8-16 osób
Czas trwania:
1,2 lub 3 dni w zależności od celów postawionych przez klienta.
Każdy z uczestników otrzyma:
- Podręcznik dla uczestnika
- Narzędzia, instrumenty i ściągi metodyczne
- Certyfikaty ukończenia szkolenia w języku polskim i angielskim
Szyjemy szkolenia na miarę! Za każdym razem trening dostosowany jest do celów postawionych przez klienta.