ViT PROFIL
Opis szkolenia:
Najprawdopodobniej zwróciłeś swoim pracownikom wielokrotnie uwagę:
• że klient jest partnerem
• że klient płaci jego pensję
• że klient powinien być zachwycony
Pomimo tego zauważasz zachowanie pracowników, które nie odpowiada zasadom orientacji na potrzeby klienta.
Jaka jest przyczyna takiego zachowania?
Czy pracownicy nie zrozumieli zasad orientacji na potrzeby klienta w Twoim przedsiębiorstwie?
Nie!
Pracownicy często mają kłopoty z realizacją nabytej wiedzy w życiu codziennym, szczególnie, jeśli chodzi o takie zadania, które przekraczają wymiar grzecznego „Dzień dobry” dla klienta.
W ramach tego programu pracownicy poznają nie tylko zasad orientacji na potrzeby klienta lecz również nabywają umiejętność bezpośredniego zastosowania nabytej wiedzy.
Szkolenia nie odbywają się daleko od stanowiska pracy, lecz są one prowadzone bezpośrednio w pracy przez naszego trenera lub przełożonego pracowników!
Cele szkolenia:
- Konsekwentny rozwój kompetencji z zakresu sprzedaży
- Zmiana postawy na zorientowaną na klienta
- Przekazanie roli coacha i mentora kadrze kierowniczej
- Praktyczne wykorzystanie umiejętności sprzedażowych
Zawartość merytoryczna:
Etap 0 – Przygotowanie
W ramach szkolenia Train the trainer przygotujemy przełożonych do roli coacha i moderatora dla procesów nauczania swoich pracowników.
Etap 1 – Samodzielna nauka
Uczestnicy otrzymują materiały przygotowawcze przed szkoleniem, które przed szkoleniem samodzielnie opracują
Etap 2 – Nauka w zespole
Pracownicy spotykają się na 1-2 godz. szkolenia
W ramach tego szkolenia omawia się wyniki materiałów przygotowawczych. Poza tym ćwiczymy wzorce zachowania, konieczne do skutecznej pracy z klientem. Przełożony otrzyma scenariusz szkolenia, które umożliwia mu suwerenne prowadzenie szkolenia. Na końcu szkolenia każdy z uczestników ustala konkretne wzorce zachowania, które chce w następnym tygodniu ćwiczyć z klientem.
Etap 3 – Realizacja w pracy
Uczestnicy otrzymują od coacha informacje zwrotne o swoich postępach.
Po kilku tygodniach uczestnicy (w zależności od tempa nauki i postępów grupy) uczestnicy otrzymują materiały do następnego modułu. Wtedy proces „samodzielna nauka – nauka w zespole – realizacja w pracy” zaczyna się ponownie.
Stosowane metody:
- Szkolenie prowadzone jest z wykorzystaniem technologii 4MAT, warsztatów, ćwiczeń indywidualnych i grupowych
Liczba uczestników:
8-16 osób
Czas trwania:
1,2 lub 3 dni w zależności od celów postawionych przez klienta.
Każdy z uczestników otrzyma:
- Podręcznik dla uczestnika
- Narzędzia, instrumenty i ściągi metodyczne
- Certyfikaty ukończenia szkolenia w języku polskim i angielskim
Szyjemy szkolenia na miarę! Za każdym razem trening dostosowany jest do celów postawionych przez klienta.