Jak zniszczyć swoją wiarygoność?

Niszczyciel komunikacyjny, to forma wypowiedzi, która utrudnia odbiorcy zaangażowanie w rozmowę.

Takie komunikaty sprawiają, że nasze argumenty nawet jeśli są prawdziwe, to często  zamazują nasze szczere intencje. Utrudnia to zrozumienie wspólnych potrzeb i prowadzi do ograniczenia zaufania w ramach współpracy.

Każde użycie niszczyciela komunikacyjnego powoduje policzalne straty finansowe w organizacji, a także straty wynikające z pogorszenia relacji i efektywności współpracy.

Główne skutki wykorzystania niszczycieli podczas rozmowy.

• Błędnie zdefiniowane problemy, których nie można rozwiązać, gdyż rozmówcy zaatakowani niszczycielem mogą zrezygnować z uzupełniania Twojej wiedzy w tym zakresie nie chcąc narażać się na dalszą krytykę.
• Brak zaangażowania rozmówcy w dzielenie się z Tobą swoim doświadczeniem.
• Zamiast wsparcia otrzymuje się komunikat o treści “Nie mam teraz czasu”.
• Konieczność wielokrotnego wracania do kwestii już omówionych.
• Spowolnienie wprowadzania zmian, które inicjujesz
• i wiele innych.

Wiele z tych wypowiedzi to komunikacja z którą spotykaliśmy się od dziecka.

Towarzyszyły nam one w szkole, towarzyszyły w domu. Są codziennością na spotkaniach i na zebraniach. Są sposobem na wyjaśnianie problemów i usprawieliwianie decyzji. Natomiast gdy przyjrzymy się tym wypowiedziom bliżej i zadamy sobie pytanie, jak się może czuć osoba do której kierujemy komunikat i jakie emocje mogą się u niej pojawiać, a dalej, jak te emocje mogąwpływać na branie odpowiedzialności przez tąosobę, to można dojść do wniosku, że ich używnie nie pomaga żadnej ze stron.

Niech każdy z nas za każdym razem bierze odpowiedzialność za formę swojej komunikacji i niech będzie gotowy do ponoszenia konsekwencji skorzystania z niszczycielskich form komunikacji.

Przykłady niszczycieli komunikacyjnych- ułożonych w 12 kategorii.

Sprawdź, z których najczęściej Ty korzystasz i z którymi się najczęściej spotykasz w swoim życiu zawodowym.

1. Krytykowanie

• Pomimo, że Ci wszystko wytłumaczyłem to i tak źle to zrobiłeś.
• To przykre, ale jak długo jeszcze będziesz to zadanie źle realizował.
• Nie ma jak dać do realizacji zadanie, które jest jak zwykle na końcu źle przez ciebie zrobione.
• Sam jesteś sobie winny całej tej sytuacji. Trzeba było uważać jak przyjmowałeś zadanie do realizacji.
• Byłem i widziałem całość tego co zrobiłeś i nie odpowiada to moim oczekiwaniom.
• No cóż nadal nie potrafisz dobrze wykonywać tego zadania, a są tam głównie proste czynności.

2. Przezywanie

• Z ciebie taki fachowiec jak ten którego przenieśliśmy do innego działu.
• Jak to możliwe, że w tak krótkim czasie nabrałeś tylu złych nawyków od tych ludzi.
• Po przeczytaniu dochodzę do wniosku, że chyba korzystałeś pisząc raport z doświadczeń tych, którzy już tu nie pracują.
• Twoja propozycja przypomina rozwiązania z firmy garażowej, gdzie rozwój głównie pochodzi z porażek.
• Mówiłem Ci, żebyś nie korzystał z wiedzy tego człowieka, a teraz sam widzisz jakie z tego powodu masz problemy.
• Jesteś bardzo łatwo wierny w sprawach jakości, tak jak ludzie z działu X, którzy nie rozumieją na czym ona polega.

3. Stawianie diagnozy

• Jak sądzisz, że twój sukces pochodzi z tego że jesteś zorganizowany, to się mylisz.
• Każdy w firmie wie, że twój awans jest wynikiem twoich długoletnich relacji z szefem, a nie twojego przygotowania na stanowisko kierownicze.
• Wiem, że te informacje nie są dokładnie sprawdzone i ty też wiesz dlaczego zrobiłeś to byle jak.
• Każdy wie, że masz lepsze wyniki tylko dla tego, że masz lepszy region do sprzedaży.
• Na nocnej zmianie zawsze masz lepsze wyniki, tylko dlatego że nie przeszkadzają tobie inne działy.
• Szef powiedział mi, że teraz rozumie dlaczego masz mniejszą wydajność – ty po prostu masz złe relacje z innymi działami, które mają Ciebie wspierać.
• Twój problem wynika z braku pewności siebie i to jest źródłem twojego stresu i wszystkich innych konsekwencji, ja to wiem i jestem tego pewny.
• Czytałem twój raport, sprawa jest prosta. Wiem, że podstawiłeś złe dane i dlatego nie zgada na się końcowy wynik.

4. Chwalenie połączone z oceną

• Czytałem i ogólnie wygląda dość profesjonalnie, ale trochę za mało kolorowych elementów, które by uatrakcyjniały całość.
• Kierownik działu był zadowolony z tego co przygotowałeś, ja bym jeszcze dorzucił kilka danych z zeszłego roku.
• Widziałem jakie cele zaproponowałeś swojemu zespołowi na kolejny kwartał, na pierwszy rzut wyglądają dobrze, ale sądzę, że brakuje im elementu motywacyjnego.

5. Rozkazywanie

• Zostaw to co teraz robisz i masz od razu zabrać się za nowy temat. On jest dla mnie najważniejszy.
• Nie chcę żebyś w tej sprawie ze mną dyskutował. Masz to zrobić według otrzymanego planu.
• Tu i teraz masz zrobić to w sposób jaki ja oczekuję i tyle.
• Dyskutowanie ze mną w tej sprawie skończy się przywołaniem Ciebie do porządku. Ja nie proszę ja mówię, że ma być tak i koniec.
• Tak, wiem że masz jakieś doświadczenie. Mam dla ciebie dobrą propozycję. Do 14.00 dzisiaj nie dyskutujesz tylko realizujesz plan według scenariusza jaki przygotowałem.
• O 15.00 będę na miejscu i ma być to zrobione, a dyskusje zostaw na wybory przewodniczącego szkoły.

6. Grożenie

• Jak nie dostanę tego do 16.00 idzie to w tej wersji do szefa z moim komentarzem, kto jest autorem tego cudownego zestawienia.
• Takie działanie spotka się z moją dezaprobatą przy każdej okazji kiedy podejmiesz próbę realizacji, a do tego wyciągnę w stosunku do ciebie konsekwencje.
• Proponuję nie podejmować próby podważania mojego stanowiska, wiesz jak to się skończy. A nie chcę sięgać po pozycję władzy.
• Nie zmuszaj mnie do działania, które będzie dla ciebie bardzo niekorzystne.
• Wiesz co mogę zrobić kiedy ta sprawa nie znajdzie się w planie realizacji na pierwszy kwartał.
• To co jest teraz tobie potrzebne, to wyciągniecie konsekwencji i jak się do końca miesiąca nie zmienisz, to właśnie to zrobię.
• Zobaczysz co się dzieje  kiedy się wkurzę i podejmę działania, które zmuszą ciebie do zmiany.
• Jeżeli nie chcesz aby było za późno masz, to zrobić i może wtedy unikniesz konsekwencji – jasne.

7. Moralizowanie

• Nie powinieneś tak mówić, to szkodzi tobie i mnie.
• Zanim coś powiesz pomyśl jak to może wpłynąć na nasze relacje z zespołem.
• Tak wiem, że to są ważne sprawy, ale chyba nie powinieneś o tym tak często wspominać.
• Chyba jednak warto abyś się przełamał i usiadł z nim do stołu.
• Nie wolno tobie tak o sobie myśleć, to zapewne nie pomoże tobie w podejmowaniu lepszych decyzji.

8. Stawianie zbyt wielu lub niewłaściwych pytań

• Kiedy to się stało i czemu mi nie powiedziałeś, i kto to twoim zdaniem zrobił?
• Dlaczego nic nie wiesz i czemu tak postępujesz, a  w ogóle kto co pomagał?
• Ile to waży i jak to możliwe że tego nie wiesz i ciekawe kto pomagał ci załatwić tą sprawę, ile osób, kiedy to było – proszę szybko mów.
• Co się stało, czemu o tym nic nie wiesz, gdzie byłeś jak była taka potrzeba, jak to możliwe że znowu zapomniałeś?

9. Udzielanie rad

• Na twoim miejscu raz jeszcze zweryfikowałbym postawione wnioski, a dopiero potem prezentowałbym szerszej publice.
• Ja bym się nie narażał na takie ryzyko jakie możesz ponosić robiąc, to co proponujesz w tej kwestii.
• Koniecznie musisz to zmienić inaczej poniesiesz porażkę.
• Ja wiem, że to nie jest łatwe. W tej sytuacji najlepszym wyjściem będzie jak pozostaniesz przy pierwszym pomyśle.
• Raz dwa i będziesz miał gotowe ja bym tak zrobił.
• Posłuchaj rady starszego kolegi, rób tak jak mówię i będzie dobrze.

10. Odwracanie uwagi

• Może, to ma niewielki związek z tym o czym teraz rozmawiamy, ale warto się do tego odnieść mając na uwadze szerszy kontekst naszej współpracy.
• Jeszcze tylko jedna poboczna sprawa zanim wrócimy do tematu. Chciałbym abyśmy wrócili do sprawy z przed tygodnia i …………….
• Może to wydaje się mało ważne, ale chcę wrócić do…., żeby móc kontynuować naszą dalszą rozmowę. Wydaje mi się, że to mnie uspokoi.

11. Logiczne argumentowanie

• Powiem jak to widzę. Gdybyś najpierw przeczytał wnioski, potem zaznaczył co jest dla ciebie niejasne, a na końcu poprosił dział jakości o przedstawienie ich opinii, wtedy nasze spotkanie mogłoby mieć charakter merytoryczny.
• Po tym co usłyszałem, najpierw musisz to raz jeszcze rozebrać, potem to poukładać i zrób sobie listę, a na końcu tylko o tym nie zapomnij zdefiniuj priorytety.
• Powiem tak. Czytanie ze rozumieniem bardzo pomaga zrozumieć o co w tym chodzi. Jak zaczniesz tak postępować, w tedy pojawią się szybkie efekty co do jakości i efektywność sama się pojawi w procesie.

12. Uspokajanie

• Najważniejsze jest, że na ten moment nic złego się nie dzieje. Podejdź do całej sprawy spokojnie i powinno być za tydzień dużo lepiej.
• Tak wiem nerwy, podejdź do tematu spokojnie i wszystko będzie po twojej myśli.
• Ważne jest abyś teraz nie panikował, weź temat na chłodno i pójdzie jak po masełku. Spokój ciebie uratuję.
• Jutro nowy dzień i jak spokojnie przeanalizujesz swoje decyzje będziesz wiedział co się wydarzyło i potem będzie już tylko lepiej.
• Są takie momenty, że tylko spokój nas ratuje, a tym bardziej ciebie.
• Po co się tak denerwujesz i tak to nie zależy od ciebie.
• Nie bierz wszystkiego tak do siebie. Spokojnie to przeanalizujemy i powinieneś ochłonąć.

Teraz kiedy już poznałeś 12 niszczycieli komunikacyjnych sam zdecydujesz w jakim stopniu będziesz chciał zrezygnować z takiej formy komunikacji.

Nasze 20 letnie doświadczenie w rozwoju komunikacji z dialogu potwierdza jedno: Jakość Twojego życia osobistego i zawodowego, po zrezygnowaniu z niszczycieli komunikacyjnych, ulega zmianie. Na lepsze.

Pierwszy krok do zastąpienia niszczycieli to rozwój kompetencji z zakresu prowadzenia dialogu – szczegóły poniżej.