Zastąpmy komunikację DIALOGIEM –> czyli jak budować zaufanie

Zazwyczaj 1/2 roczne dziecko zaczyna gaworzyć.

Po skończeniu 1 roku używa pierwszych wyrazów.

2 latek używa prostych, dwu wyrazowych zdań.

3 latek zaczyna zadawać pytania

Uczy się komunikacji. Niestety wiele osób wciąż KOMUNIKUJE się w pracy zamiast prowadzić DIALOG, a powoduje to wiele kosztów dla firmy.

No dobrze, ale można powiedzieć, że komunikacja dwustronna to już dialog. Otóż nie zawsze. Przypomnij sobie rozmowy polityków z telewizji albo kłótnię pomiędzy dwójką ludzi. Obie strony się komunikują, ale nie budują pomiędzy sobą dialogu.

Czym więc jest ten DIALOG?

• Jest rozmową, w której obie strony dążą do wzajemnego zrozumienia.
• Jest sposobem wyrażenia szacunku do drugiej osoby.
• Jest podstawą budowania zaufania w zespole, czy rodzinie.

Aby mówić o skutecznym dialogu, musimy wpierw posłużyć się pojęciem kompetentnego nadawcy i kompetentnego odbiorcy – czyli dwóch osób zaangażowanych w dialog.

Dopiero, gdy obie strony potrafią i chcą wykorzystać motywację, wiedzę i umiejętności, możemy mówić o dialogu.

WAŻNE

Jeżeli nadawca jest kompetentny, a odbiorca NIEkompetentny – to dialog nie powstanie.

Jeżeli nadawca jest niekompetentny, a odbiorca kompetentny, to dialog także nie będzie miał miejsca.

CHYBA, ŻE….

… będziemy mieć szczęście.

Dialog wymaga więc zaangażowania dwóch stron. Wymaga też tego, aby przestrzegać jasno określonych zasad gry. Zasady te przedstawić można za pomocą modelu Zarządzania i Kierowania DIALOGIEM.

Model pokazuje nam, jakich reakcji spodziewają się strony zaangażowane w rozmowę.

Kultura dialogu pozwala budować zaufanie pomiędzy osobami. Zmniejsza poziom codziennego stresu, nieporozumień, a także ogranicza straty wynikające z niewłaściwego wzajemnego zrozumienia. Zachęcamy do jej wypróbowania.